從根本重新思考企業的運作流程，並加以完全的重新設計，以達成重大的績效改變。而這些績效改變的評估準則，應該是根據當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質、服務和速度等。 那企業進行流程改造的目的為何?主要是為了因應企業環境不斷變遷，傳統企業所隱藏的不經濟問題，須靠企業流程再造以降低營運成本、提昇產業競爭力、提高客戶滿意度等，實現永續經營。
從根本重新思考企業的運作流程，完全重新設計，以達成重大的績效改變。這些績效改變的評估準則，是根據當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質、服務和速度等。企業進行流程改造的目的為何?主要是為了因應企業環境不斷變遷，傳統企業所隱藏的不經濟問題，須靠企業流程再造以降低營運成本、提昇產業競爭力、提高客戶滿意度等來永續經營。目前企業經營所遇到的挑戰來自產業競爭、環境變革、網路化、集中化、數位化全球化等多元因素，加上10倍速的時代來臨，經營難度遠高於過去。為了適應動盪不定的經營環境， 經營者必須捨去部分過去思維，從根本思考企業本身的運作流程是否有改善的空間，並透過正確及有效率的方式加以改善，以滿足企業面對客戶的需求與市場的競爭。換言之，經營者必須確認迅速變化中的顧客需求與願望，了解這些變化對顧客滿足感所造成的影響，提高產品／服務創新的速度，以爭取競爭優勢為著眼點擬定各種競爭策略。
對外部資源的依賴程度。
企業的規模大小。
企業的價值觀。
產業在生命週期中的位置。
高階主管的遠見及魄力。
企業對資訊科技的認知程度。
正確的選用新資訊科技。
資訊科技的策略性使用程度。
組織學習力。
